Вам будет полезно посетить семинар, если:
|
Вы каждый год проводите тендер на услуги связи, но это никак не влияет на их качество |
Многие пользователи ежемесячно обращаются в Help Desk с проблемами удаленного доступа к информационным системам |
Вы не уверены, какие показатели качества прописывать в Техническом задании на услуги и как их контролировать |
|
Не знаете как правильно рассчитать нормы на показатели качества |
Не слышали, что каждый корпоративный клиент может рассчитывать на 21% скидки за нарушение уровня обслуживания (Service Level Agreement) оператором связи |
Вы не пользуетесь правом вернуть деньги за ненадлежащее качество услуг |
Как правило, в технических заданиях прописаны нормы на усредненные показатели качества, которые слабо связаны с потребностями компании в качественных услугах. Более чем в половине технических заданий не описаны методы расчета и мониторинга показателей качества, а это автоматически лишает Вас права на компенсацию. Как сделать так, чтобы Вы могли отстоять в суде интересы компании? Если Вы не указали методику расчета скидок, то такое Техническое задание можно вообще не писать, а только указать перечень офисов, срок их подключения к сети и надеяться на чудо.
Но если Вас волнует вопрос качества приобретаемых услуг связи, то мы поможем Вам правильно составить Технические требования, которые лягут в основу Вашего договора с оператором связи. Ваши запросы в службу поддержки будут обрабатываться с первым приоритетом, потому что операторы не любят терять деньги. О связи вспоминают тогда, когда ее нет!
Но если Вас волнует вопрос качества приобретаемых услуг связи, то мы поможем Вам правильно составить Технические требования, которые лягут в основу Вашего договора с оператором связи. Ваши запросы в службу поддержки будут обрабатываться с первым приоритетом, потому что операторы не любят терять деньги. О связи вспоминают тогда, когда ее нет!
Владимир Левин, к.т.н., создатель системы мониторинга качества услуг wiSLA, автор десятков публикаций и докладов по вопросу качества услуг связи, расскажет о лучших мировых и российских практиках в области составления требований к качеству услуг связи. Приведет примеры из реализованных проектов внедрения системы wiSLA у государственных заказчиков и операторов связи.
