Отрасль: оказание услуг видеоконференцсвязи.
Задача: обеспечить постоянный мониторинг инфраструктуры ВКС, разделить зоны ответственности между вендором и клиентом.
Клиент: компания VINTEO.
Введение
Современные компании, предоставляющие услуги видеоконференцсвязи, сталкиваются с высокими требованиями к стабильности и качеству работы своих сервисов. Любые сбои или снижение качества связи могут негативно сказаться на бизнес-процессах клиентов, повлиять на эффективность командной работы и вызвать недовольство пользователей. Чтобы минимизировать риски сбоев, важно четко определить зоны ответственности между поставщиком услуги и пользователем, а также строго соблюдать условия SLA.
Компания VINTEO, являясь одним из ключевых российских производителей решений для видеоконференцсвязи, уделяет особое внимание качеству своих сервисов. Хотя инфраструктура отличается высокой надежностью, появилась потребность в более совершенной системе мониторинга. Такой инструмент должен не просто фиксировать факт доступности сервиса, но и четко определять границы ответственности между самой компанией и ее заказчиками.
Это позволит оперативно выявлять причины возможных неполадок и объективно распределять обязательства сторон при возникновении инцидентов. Внедрение подобной системы контроля станет важным шагом в повышении прозрачности обслуживания и эффективности взаимодействия с клиентами.
В данном кейсе мы подробно расскажем о том, какие проблемы стояли перед компанией VINTEO до внедрения системы мониторинга, почему было выбрано именно решение wiSLA, как проходил процесс его интеграции и каких результатов удалось достичь.
О компании VINTEO
VINTEO — российский разработчик решений для видеоконференцсвязи (ВКС), который работает на рынке уже более 12 лет, а корни компании уходят в 2005 год, когда команда технических экспертов из Краснодара начала работу в сфере видеокоммуникаций. С момента основания VINTEO занимается разработкой программного обеспечения и оборудования для организации видеосвязи, предлагая решения, которые соответствуют мировым стандартам качества и безопасности.
Сегодня решения VINTEO используют более 500 корпоративных клиентов по всей России. Серверное ПО компании поддерживает до 1000 одновременных подключений в одной конференции, обеспечивая 99,99% стабильность соединения. VINTEO предлагает полный цикл внедрения ВКС, от проектирования инфраструктуры до технической поддержки и мониторинга. Аппаратные терминалы компании оснащены передовыми технологиями обработки видео и звука, а веб-клиенты обеспечивают кроссплатформенный доступ к конференциям с любых устройств.
VINTEO активно сотрудничает с государственными структурами, предлагая сертифицированные решения для ВКС, соответствующие требованиям регуляторов. Система легко интегрируется с корпоративными сервисами, включая 1С, Active Directory и СКУД. Благодаря гибкости архитектуры, решения VINTEO можно развернуть on-premise, обеспечивая максимальную защиту данных.
Исходная ситуация и проблемы
VINTEO трепетно относится к своим клиентам и делает все возможное, чтобы обеспечить стабильную и качественную видеосвязь. Для многих компаний, государственных организаций и крупных предприятий ВКС — это не просто инструмент для общения, а важная часть рабочих процессов. Любые сбои могут повлиять на ключевые решения, замедлить работу команд и снизить эффективность взаимодействия. Именно поэтому VINTEO стремится к максимальной надежности своих решений.
На практике при возникновении сбоев часто возникали сложности с точным определением источника проблемы — находился ли он на стороне клиентской инфраструктуры или в решениях вендора. Требовалось не просто выявить ответственную сторону в спорных случаях, но и располагать официально сертифицированными инструментами диагностики, которые могли бы предоставлять достоверные и верифицируемые данные для объективного разрешения подобных ситуаций.
Такой подход позволил бы исключить субъективную оценку при анализе инцидентов и предоставить обеим сторонам четкие и документально подтвержденные доказательства для принятия обоснованных решений.
Для решения этой проблемы компания внедрила систему wiSLA, которая выполняет несколько важных функций. Во-первых, она четко фиксирует состояние сервиса по принципу "работает/не работает". Во-вторых, при возникновении неполадок система помогает детализировать причины сбоя, и призвана помочь специалистам VINTEO в углубленном анализе возникающих сбоев.
Главное преимущество нового подхода заключается в том, что wiSLA предоставляет объективные данные о соответствии инфраструктуры VINTEO заявленным параметрам. Это позволяет быстро подтвердить или опровергнуть причастность системы ВКС к возникшей проблеме. Таким образом, система не заменяет полностью ручной анализ, но значительно ускоряет процесс выявления зоны ответственности и снижает количество спорных ситуаций с клиентами.
Внедрение wiSLA
Внедрение системы мониторинга wiSLA проходило поэтапно, что позволило учесть особенности инфраструктуры заказчика и адаптировать систему под его задачи.
Первым шагом стала детальная проработка требований, в рамках которой была проведена экспертиза инфраструктуры ВКС и определены ключевые метрики мониторинга. Затем специалисты составили план тестирования и разработали набор тестов, ориентированных на выявление потенциальных проблем в сети.
На следующем этапе была выполнена настройка системы мониторинга, включающая установку и отладку wiSLA на объектах инфраструктуры из тестового контура. После запуска мониторинга система начала собирать данные, на основе которых проводился анализ метрик, выявлялись аномалии и строились аналитические отчеты.
По результатам тестирования была выполнена оптимизация параметров мониторинга — настройка пороговых значений, адаптация механизмов оповещения и автоматизации обработки инцидентов. Финальный этап включал подготовку детализированного отчета, который позволил VINTEO получить объективную картину работы своей инфраструктуры и четко разграничить зоны ответственности между вендором и клиентом.
Для контроля состояния объектов инфраструктуры использовался системный дашборд с топологией объектов мониторинга:
Для анализа показателей состояния кластера серверов ВКС использовался инструмент "Коррелятор метрик":
Ключевые функциональные возможности wiSLA в рамках мониторинга ВКС
Надежная видеоконференцсвязь — основа эффективной работы компаний и госструктур. Качество соединения зависит от множества факторов: скорости сети, доступности серверов, корректной работы авторизации пользователей. Любые сбои в этих процессах приводят к прерыванию звонков, потере данных и замедлению работы.
Ключевые возможности wiSLA включают:
-
Мониторинг IP-соединения (канала связи) от клиента до серверов ВКС. Непрерывный мониторинг каналов, путем отправки UDP Пакетов с заданными параметрами;
-
Мониторинг возможности регистрации на сервере ВКС. SIP-тест от клиента до сервера регистрации ВКС, который имитирует авторизацию пользователя;
-
Локальный мониторинг SIP-авторизации и проверка доступности порта 5060;
-
Внутренние проверки доступности порта и возможности авторизации на SIP-сервере. Служат точкой разграничения зон ответственности и помогают отслеживать проблемы на стороне инфраструктуры;
-
Мониторинг доступности TCP-порта на потоковых серверах ВКС. L4-TCP-тест по проверке доступности портов на сервере ВКС со стороны клиента;
-
Возможность проведения нагрузочных тестов по расписанию, для проверки пропускной способности каналов связи, непосредственно перед сеансами ВКС.
Для просмотра результатов измерений используется страница просмотра показателей
Результат внедрения
С помощью системы wiSLA компания VINTEO смогла настроить непрерывный мониторинг ключевых показателей для обеспечения качественной и бесперебойной ВКС, а именно:
-
Качество связи клиент-сервер ВКС и пропускная полоса каналов позволяют пользоваться услугами ВКС VINTEO без ограничений;
-
Локальный мониторинг доступности портов и регистрации на сервере позволяет определить работоспособность, как конкретного потокового сервера, так и всего кластера;
-
Готовность сервиса составляет 94,73% по результатам тестирования;
-
Обнаружены и устранены проблемы с доступностью портов на потоковых серверах ВКС, что в свою очередь помогло повысить качество оказываемых услуг;
-
Благодаря локальным проверкам портов и доступности регистрации, разграничены зоны ответственности и четко разделены "разделены проблемы со стороны клиентов и специалистов поддержки инфраструктуры заказчика;
-
Оптимизирована работа технической поддержки и улучшено качество услуг видеоконференцсвязи;
Примеры визуализации (тестовый стенд):
