Оказывая консалтинговые услуги или выполняя проект по внедрению, нам важен результат и удовлетворённость Заказчика. В своей работе мы ориентируемся на долгосрочные отношения, стараемся наладить тесный контакт с Заказчиками с целью повышения эффективности использования наших продуктов и сокращения времени возврата инвестиций. Это дает нашим клиентам гарантию того, что в любой момент они могут рассчитывать на нашу квалифицированную помощь и поддержку на этапе, когда работы по договору внедрения информационной системы уже завершены.
Wellink предоставляет стандартную гарантию в течение 1 года с момента поставки на все свои продукты и решения от различного рода дефектов и неисправностей, которые могут привести к проблемам обслуживания. После первого года гарантии Wellink предлагает три уровня технической поддержки продуктов в соответствие с договором, который ежегодно пролонгируется.
При возникновении ошибки в работе системы пользователь может направить заявку с описанием неисправности в сервисный центр одним из удобных способов:
- Через WEB-портал:
- По телефону: +7 (495) 374-66-78
- По электронной почте: support@wellink.ru
Доработка функций системы в рамках технической поддержки
Цель компании Wellink максимально удовлетворить потребности Заказчика. Но часто случается, что после завершения проекта внедрения у Заказчика появляется потребность в новых функциях системы и требуется доработка и адаптация существующей системы под бизнес-процессы Заказчика.
В этом случае, компания Wellink обеспечивает доработку системы в рамках технической поддержки. Подать заявку на доработку новых функций можно на WEB-портале службы технической поддержки , указав при этом тип запроса «Улучшение». После обработки запроса нашим бизнес-аналитиком в данном запросе будут описаны вариант реализации с макетами экранных форм, а также трудозатраты на доработку, дата и номер релиза, в который войдет запрошенный функционал.
Мы непрерывно работаем над улучшением наших продуктов и решений. Поэтому мы очень внимательно относимся к вашим пожеланиям и учитываем их при производстве. Нам очень важно знать Ваше мнение и предложения по улучшению наших продуктов.
